タキロンシーアイグループでは、「GoBeyond革新」をアクション・スローガンに、固定概念にとらわれずお客様の期待を越える製品を提供していくため、お客様ニーズの充足とさらなる顧客満足度向上に向けた品質保証活動を推進しています。タキロンシーアイグループでは、品質基本方針を、「私たちはすべての事業活動において、お客様との信頼関係を構築・強化し、顧客満足の向上を目指します。」と定め、品質マネジメントシステム（QMS）の軸と位置づけています。具体的な活動として、お客様とのコミュニケーション窓口には、ホームページ上での「お問い合わせ窓口」や、フリーダイヤルの「お客様相談センター」を開設し、お客様からのお問い合わせやご要望に応えることで顧客満足度の向上を図っています。
また、品質保証活動の基礎となる仕組みとして、ISO9001に適合した品質マネジメントシステム（QMS）を各生産拠点で運用しています（下図参照）。お客様からいただいた製品に関するご要望は、製品・サービスへのニーズを明確にするとともに、お客様の期待を超える製品とは何かを考えながら、製品企画・製品設計・量産試作の各段階に反映します。さらに、安全性・品質・コスト・環境影響などの項目について精査しながら新製品・改良品を提供する体制を構築しています。加えて、外部環境の変化に対応しサステナブルな社会を実現するために、製品設計の段階でSDGsへの貢献評価・環境保全評価を実施。社会課題解決の観点を特に強化しています。

QMSにおける改善活動体系図

タキロンシーアイグループでは、化学物質含有調査報告書やSDSを活用し、サプライヤーとの連携強化やライフサイクル全体を通じた化学物質トレーサビリティ向上に継続的に取り組んでいます。2024年度の化審法改正で第一種特定化学物質に指定されたUV-328を含有していた一部製品は、昨年度までに環境負荷の少ない代替材料へ切替えを完了し、安全性と環境配慮の両立を図っています。